28日，受疫在国务院联防联控机制新闻发布会上，情影国铁集团客运部副主任朱文忠表示，响部行计如遇局部地区突发疫情，分旅铁路部门将根据地方政府的客出防控政策，及时调整列车开行方案，划变停开减开涉疫地区始发列车，更能国铁采取缩短列车运行区段、退票优化列车运行径路、集团调整相关车站业务办理等临时性措施主动规避，受疫防止疫情通过铁路传播扩散。情影

列车停运时，响部行计12306系统将向旅客发送短信通知，分旅进行提醒。客出同时，划变我们会根据相关政策，及时出台免收退票手续费的措施，并向社会公告。旅客朋友可以通过互联网、自助票务终端、车站人工窗口等方式办理退票，铁路12306网站和手机客户端提供24小时退票服务。

（总台记者 史迎春 顾小慈）